IT-Dienstleister/Rechenzentrum, mittelständisches Unternehmen

Herausforderungen

• Kunden aus 180 Nationen

• Durchgängigkeit von Prozessen

• Fehlende durchgängige Nachvollziehbarkeit der Prozesse

• Fehlende Standards für IT-Services

Unsere Lösung

• Prozessanalysen und Optimierungen

• Definition von Standards in der Leistungserbringung

• Entwicklung einheitlicher SLAs (Service Level Agreements)

• Aktualisierung der Verträge

• Einführung und Umsetzung ITIL

Eingesetzte Technologien

• BPMN – Business Process Model and Notation
• ITIL