Einführung standardisierter IT-Services und Verträge im globalen Umfeld
Herausforderungen:
- Kunden aus 180 Nationen
- Durchgängigkeit von Prozessen
- Fehlende durchgängige Nachvollziehbarkeit der Prozesse
- Fehlende Standards für IT-Services
Unsere Lösung
- Prozessanalysen und Optimierungen
- Definition von Standards in der Leistungserbringung
- Entwicklung einheitlicher SLAs (Service Level Agreements)
- Aktualisierung der Verträge
- Einführung und Umsetzung ITIL
Eingesetzte Technologien: BPMN – Business Process Model and Notation, ITIL
Ihr Vorteil: Standardisierte Prozesse, IT-Services und Verträge im globalen Umfeld.